Fingeravtrycksläsaren används för att låsa upp telefonen, godkänna köp och logga in i appar. När den slutar fungera beror det oftast på något yttre – skärmskydd, laddning eller fingret – och sällan på ett trasigt chip. Den här guiden följer den ordning Samsung och Google själva rekommenderar.

Snabbt svar

Rengör läsaren och fingret, avsluta trådlös laddning och slå av enhandsläge. Har du bytt skärmskydd: radera alla fingeravtryck och registrera dem igen. Hjälper inget: kör Telefondiagnostik i Samsung Members och använd PIN-kod som reserv medan du felsöker.

Menynamn och placering skiljer mellan modeller, operatörer och programvaruversioner. Läsaren kan sitta i skärmen, i sidoknappen eller på baksidan, och råden om skärmskydd gäller bara läsare under skärmen.

1. Skärmskydd och fodral

Det här är den vanligaste orsaken på nyare Samsung- och Pixel-modeller med läsare under skärmen. Samsung skriver att tjocka skyddsfilmer eller härdat glas kan försämra igenkänningen och rekommenderar skydd som Samsung själva certifierat. Skydd som inte är officiellt certifierade kan sänka träffsäkerheten beroende på mönster, tjocklek och material.

  • Har du just satt på ett nytt skydd: gå till steg 4 och registrera om fingeravtrycken med skyddet på.
  • Är skyddet repat eller smutsigt precis över läsaren: byt eller rengör det.
  • Testa att ta bort skyddet tillfälligt. Fungerar läsaren utan det är skyddet orsaken.

2. Rengör och justera fingret

Samsung nämner fyra saker som ofta ligger bakom missade läsningar:

  • Torrt finger: lägg på lite handkräm eller tryck lite hårdare.
  • Lyfter fingret för tidigt: håll kvar tills telefonen bekräftat läsningen.
  • Fel placering: täck hela fingertoppen över läsarens yta.
  • Vinkel eller form som inte matchar: ändra vinkeln, eller radera och registrera om fingeravtrycket.

Håll både finger och läsare rena och torra. Fukt, fett och smuts på glaset påverkar läsningen.

3. Trådlös laddning och skärmlägen

Samsung varnar för att elektromagnetiska vågor från trådlös laddning kan försämra igenkänningen. Avbryt laddningen och försök igen medan du håller telefonen.

Samsung nämner också att enhandsläge och Smart View kan ändra skärmformatet så att läsarens yta inte visas på rätt plats. Stäng av eller avsluta dem och försök igen.

4. Registrera om fingeravtrycken

Att lägga till fingret på nytt hjälper ofta när läsningen blivit sämre över tid, eller efter byte av skärmskydd.

Samsung (One UI):

  1. Öppna Inställningar > Låsskärm och AOD > Skärmlås och biometri > Fingeravtryck. Samsungs brittiska supportsida anger vägen på engelska som Lock screen and AOD > Screen lock and biometrics > Fingerprints. Äldre One UI-versioner kan ha andra namn.
  2. Verifiera med PIN-kod, mönster eller lösenord.
  3. Radera de gamla avtrycken och välj Lägg till fingeravtryck.
  4. Lägg fingret på läsaren flera gånger tills registreringen är klar och tryck Klar.

Pixel och andra med standard-Android:

  1. Öppna Inställningar > Säkerhet och sekretess > Enhetsupplåsning > Fingeravtryck.
  2. Verifiera med ditt skärmlås eller ett befintligt fingeravtryck.
  3. Radera eller byt namn på avtryck, eller lägg till ett nytt. På Pixel 6 och senare lägger du fingrets mitt över läsaren nära skärmens nederkant, väntar tills den lyser upp och vibrerar, och trycker fast. Därefter följer du anvisningarna för kanter och spetsar.

Du kan registrera upp till fyra fingeravtryck. Samsung skriver att igenkänningen kan bli bättre efter några upplåsningar med ett nyregistrerat finger. Ett knep är att registrera samma tumme två gånger i olika vinklar.

Om du väljer Ingen eller Svep som skärmlås på Pixel raderas dina fingeravtryck. Ändra inte skärmlåset bara för att felsöka.

5. Kör diagnostik

Fungerar det fortfarande inte på en Galaxy-mobil: öppna appen Samsung Members och kör Telefondiagnostik. Där finns Fingeravtrycksigenkänning som ett eget test. Funktionen finns bara på Galaxy-enheter med appen installerad.

Visar testet fel, eller reagerar läsaren inte alls ens med rena händer och utan skärmskydd, är det troligen hårdvara. Då är nästa steg service hos tillverkaren eller butiken där du köpte telefonen. Samsungs supportsida nämner ingen fabriksåterställning för det här felet, så rensa inte telefonen i onödan.

När fingeravtrycket kräver PIN-kod

Ett fingeravtryck kan inte ensamt låsa upp telefonen i alla lägen. Android kräver reservmetoden, PIN, mönster eller lösenord, efter en omstart. Google anger för Pixel att reservmetoden även krävs när fingeravtrycket inte känns igen efter några försök, när du byter användare, och efter mer än 72 timmar sedan du senast använde reservmetoden. Det är ett skydd och inte ett fel.

Sätt upp en reservmetod om du inte har någon. Samsung rekommenderar det uttryckligen om läsaren krånglar: Inställningar > Låsskärm och AOD > Skärmlås och biometri, där du kan välja mönster, PIN eller ansiktsigenkänning.

Fler Android-problem