Har Word eller Excel plötsligt börjat visa ”Unlicensed Product”? Saknas Office-apparna helt? Microsoft undersöker rapporter om båda problemen på vissa datorer med Office 2016 eller 2019 efter den frivilliga uppdateringen KB5002907. Utrullningen är pausad. Det betyder inte att alla som har installerat uppdateringen drabbas. Microsofts aktuella supportartikel beskriver två olika vägar tillbaka.
Office finns kvar men visas som olicensierat: återaktivera den Office-version du har köpt. Office har försvunnit: installera om samma köpta version. Använd Microsofts länkar nedan och rätt konto eller produktnyckel. Microsoft anger inte avinstallation av KB5002907 som lösning i sin supporttext.
Vem berörs av KB5002907?
Uppdateringen var avsedd för Microsoft 365 Apps på Windows-datorer där installationen är mer än 90 dagar inaktuell och använder uppdateringskanalen Current Channel eller Monthly Enterprise Channel. Den erbjuds via Windows Update bland frivilliga uppdateringar för andra Microsoft-produkter. Det är ingen uppdatering av Windows självt och den installeras inte automatiskt, enligt Microsoft.
Problemet som Microsoft undersöker gäller däremot rapporter från vissa datorer med Office 2016 eller Office 2019. En reparationsåtgärd i KB5002907 har där i vissa fall lämnat Office utan fungerande aktivering och i sällsynta fall tagit bort den installerade produkten. Microsoft säger inte att alla sådana installationer påverkas eller att en äldre Office-version avsiktligt skulle tas bort. Utrullningen är pausad för att undvika fler drabbade enheter.
Microsoft listar Windows 10 version 22H2 och flera Windows 11-versioner, däribland 23H2, 24H2 och 25H2, som omfattade plattformar för uppdateringen. Att din Windows-version finns i listan betyder inte att din dator fick uppdateringen eller att Office påverkades. Källa: Microsoft Support.
Kontrollera om KB5002907 installerades
- Öppna Inställningar → Windows Update → Uppdateringshistorik. I Windows 10 öppnar du Inställningar → Uppdatering och säkerhet → Windows Update → Visa uppdateringshistorik.
- Leta efter KB5002907 i historiken. Kontrollera även datumet och jämför med när Office-problemet började. Hur uppdateringen grupperas kan skilja sig mellan Windows-versioner.
- Hittar du inte numret? Dra inte slutsatsen att KB5002907 är orsaken. Aktiveringsfel och saknade appar kan ha andra förklaringar.
Har du en jobb- eller skoldator bör du kontakta IT-avdelningen innan du ändrar licens eller installation. Microsoft säger att KB5002907 inte ska ändra datorer där Microsoft 365 Apps-uppdateringar styrs med Group Policy eller Cloud Update.
Om Office finns kvar men visar ”Unlicensed Product”
Microsofts råd för det här utfallet är att återaktivera din köpta produkt. Öppna till exempel Word eller Excel och följ aktiveringsmeddelandet. Logga in med det Microsoft-konto, arbetskonto eller skolkonto som hör till köpet eller licensen. Om aktiveringsguiden visas, följ dess steg. En licens som köpts via arbetsgivaren eller en särskild återförsäljare kan ha ett annat flöde eller kräva produktnyckel.
Är du osäker på vilket konto som hör till licensen, kontrollera köpbekräftelsen innan du provar andra konton eller köper en ny licens. Följ Microsofts aktiveringsguide för Office. Om problemet kvarstår efter att du följt rätt flöde, kontakta Microsofts support och ange att KB5002907 kan ha installerats.
Om Office-apparna saknas
Microsoft beskriver borttagning som sällsynt. Om Word, Excel och de andra apparna verkligen inte längre är installerade rekommenderar Microsoft att du installerar om den Office-version du redan har köpt. Börja med att kontrollera köpunderlaget och vilket konto eller vilken produktnyckel som hör till Office 2016 eller 2019. Ladda sedan ned installationen via Microsofts guide för ominstallation av Office 2016 och 2019.
Välj inte en annan Office-utgåva bara för att den visas först. Rätt version och rätt licens behöver höra ihop. Om programmen finns kvar men bara genvägarna saknas är ominstallation inte nödvändigtvis rätt första steg: sök efter Word eller Excel i Start-menyn och kontrollera installerade appar.
Ska jag avinstallera KB5002907?
Microsofts supporttext för KB5002907 ger återaktivering respektive ominstallation som lösningar för de två rapporterade utfallen. Den anger inte avinstallation av uppdateringen som officiell lösning. Följ därför det råd som passar ditt symtom i stället för att börja med att ta bort en uppdatering på chans.
Office 2016/2019 och Microsoft 365 Apps är olika licenser
Microsoft 365 Apps uppdateras inom ett abonnemang, medan Office 2016 och Office 2019 är äldre Office-utgåvor som typiskt köptes som separata, permanenta licenser. KB5002907 var avsedd för vissa föråldrade Microsoft 365 Apps-installationer; det rapporterade problemet gäller vissa datorer med Office 2016/2019. Skillnaden spelar roll när du väljer vilken produkt som ska aktiveras eller installeras om.
Supporten för Office 2016 och Office 2019 upphörde den 14 oktober 2025. Det är en separat fråga från KB5002907: en köpt version blir inte automatiskt ett Microsoft 365-abonnemang för att supporten har upphört. Planera ändå ett byte till en version som får säkerhetsuppdateringar.
Relaterad hjälp
Om andra uppdateringar fastnar, se Windows Update fastnar – så löser du vanliga problem. Läs också så frigör du diskutrymme i Windows 11 om installationen stoppas av platsbrist.
