Microsoft har avslutat stödet för Teams Live chat från den 5 oktober 2026. Chattar från webbwidgeten vidarebefordras inte längre till Teams. Har kundchatten försvunnit från din webbplats kan det alltså bero på den planerade avvecklingen.

Beskedet gäller Teams Live chat för webbplatser, inte att Teams som helhet stängs.

Snabbt svar för administratören

Säkerhetskopiera webbplatskoden, identifiera den genererade Teams-widgeten och ta bort dess script-element. Microsoft anger id="chatbot" som identifierare. Ordna en fungerande kontaktväg och kontrollera vilka gamla kunduppgifter som behöver exporteras. Avvecklingen raderar inte automatiskt tidigare kunddata.

Vad händer med widgeten?

Enligt Microsoft döljs kvarvarande inbäddade widgets efter avvecklingen. Besökare kan inte starta nya konversationer, eskaleringar eller andra kundinteraktioner genom dem. Att widgetkoden finns kvar gör därför inte kundchatten tillgänglig.

Nya kunder kunde inte längre konfigurera Live chat från 6 augusti 2026. Funktionen hade erbjudits för Microsoft 365 Business Basic, Standard och Premium; den var inte en funktion för alla Teams-kunder.

Microsofts instruktion är att ta bort widgeten från webbplatserna. Datumet och instruktionen var oförändrade vid vår kontroll av retirement-FAQ:n den 5 oktober 2026.

Ta bort den genererade widgetkoden säkert

Gör ändringen där webbplatsens kod eller inbäddning faktiskt hanteras. Har en webbyrå installerat widgeten, be den identifiera och ta bort rätt kod.

  1. Spara en säkerhetskopia av koden eller en kopia av den berörda mallen innan du redigerar. Anteckna vilka sidor som använder widgeten.
  2. Leta efter ett <script>-element med id="chatbot" på de HTML-sidor där Teams-widgeten lagts in. Det kan även ligga i en gemensam mall som används på flera sidor.
  3. Bekräfta att träffen är just Teams Live chat. Jämför med den ursprungliga inbäddningen eller dokumentationen från den som installerade den. Ett likadant id i annan egen kod räcker inte som bevis.
  4. Ta bort hela det bekräftade script-elementet, från dess öppnande <script ...> till tillhörande </script>. Ändra bara widgetens kod; lämna andra script-element intakta.
  5. Spara och publicera ändringen enligt webbplatsens vanliga arbetssätt. Kontrollera alla sidor som använde samma inbäddning.

Identifieraren Microsoft dokumenterar är:

id="chatbot"

Detta är ett attribut att söka efter, inte en komplett kodsnutt att lägga till. Det gäller Microsofts genererade widgetkod. Om en specialanpassad implementation saknar identifieraren behöver utvecklaren spåra den ursprungliga inbäddningen. Radera inte andra chatt- eller supportscript på chans.

Kontrollera webbplatsen efter ändringen

  • Öppna de berörda sidorna som en vanlig besökare på mobil och dator.
  • Kontrollera att den gamla inbäddningen är borttagen och att inga egna knappar fortfarande utlovar Teams Live chat.
  • Visa en aktuell kontaktväg, exempelvis ett befintligt kontaktformulär, telefonnummer eller en e-postadress som supporten bevakar.
  • Prova den kontaktvägen och kontrollera att förfrågan kommer fram till rätt mottagare.
  • Informera supportpersonalen om förändringen och hur nya kundärenden ska tas emot.

Kontrollen ska säkerställa att kunder kan nå er efter avvecklingen. En dold widget i sig är inte ett bevis på att koden har tagits bort.

Vad händer med tidigare kunddata?

Microsoft säger att tidigare skapade kunddata inte raderas när stödet upphör. Befintliga Teams-kanaler och tillhörande Lists-data fortsätter omfattas av organisationens regler för bevarande och livscykel i Microsoft 365.

Det är inget löfte om obegränsad lagring. Be Microsoft 365-administratören kontrollera vilka regler som gäller för just er miljö och exportera den information ni behöver bevara självständigt. Ta inte bort kanaler eller listor som en del av städningen av webbwidgeten utan att först bedöma innehållet.

En listexport är inte ett komplett chattarkiv

För listposter beskriver Microsoft export till Excel eller CSV från SharePoint och Microsoft Lists. Exporten utgår från den aktuella vyn, så kontrollera filter och vilka poster som visas. CSV-exporten stöder högst 30 000 rader och filen har ingen koppling tillbaka till listan.

Följ Microsofts guide till listexport och öppna den sparade filen för att kontrollera innehållet. Utgå inte från att en Lists-export också sparar alla Teams-meddelanden, filer och bilagor. Planera bevarandet av dessa delar separat med administratören.

Vilka alternativ nämner Microsoft?

Microsofts FAQ pekar på:

  • Dynamics 365 Contact Center med Live Chat, med stöd för kundchatt i realtid.
  • Microsoft Copilot Studio Contact Center AI-lösningar, för AI-baserad kundkontakt och integration med kundservicesystem.

Utred licenser, kostnader, konfigurering och hur kunder lämnas över till supportpersonal innan ni väljer. Microsoft beskriver alternativen som lösningar att utvärdera; FAQ:n lovar varken en kostnadsfri ersättare eller automatisk överflyttning av den gamla Teams-widgeten och dess data.

Behöver organisationen hjälp med själva avvecklingen anger Microsoft livechatsupport@microsoft.com som kontaktadress.